1. Общие положения
Настоящее Пользовательское соглашение регулирует отношения между Администрацией сервиса Filin VPN (далее — «Администрация») и пользователем сервиса (далее — «Пользователь»).
Сервис — программно-технический комплекс Filin VPN, доступный через веб-приложение, Telegram-бота и совместимые клиентские приложения. Учётная запись — запись Пользователя в Сервисе. Подписка — ограниченное по времени право пользоваться выбранным объёмом возможностей Сервиса на условиях соответствующего тарифа.
Используя Сервис, создавая учётную запись либо оплачивая подписку, Пользователь подтверждает, что ознакомился с Соглашением, понимает его и принимает условия в полном объёме. Если Пользователь не согласен с условиями, он должен прекратить использование Сервиса.
Пользователь подтверждает наличие необходимой дееспособности для заключения соглашения. Несовершеннолетний использует Сервис с согласия и под ответственностью законного представителя, если такое согласие требуется применимым законодательством.
К настоящему Соглашению применяется право Российской Федерации. Обязательные права Пользователя, предусмотренные законодательством, сохраняются независимо от формулировок Соглашения.
2. Предмет соглашения
Администрация предоставляет Пользователю доступ к программно-техническому VPN-сервису на условиях выбранного тарифа, а Пользователь обязуется соблюдать настоящее Соглашение и, для платных тарифов, своевременно оплачивать подписку.
Сервис предназначен для защищённого сетевого соединения, повышения конфиденциальности при передаче данных и использования доступных сетевых маршрутов. Конкретный набор функций, срок, ограничения по устройствам и иные параметры показываются до оформления подписки.
Filin VPN не обещает абсолютную анонимность, постоянную доступность любого стороннего ресурса, фиксированную скорость при любых условиях или полностью бесперебойную работу. Фактическая скорость и доступность зависят в том числе от устройства, сети Пользователя, операторов связи, выбранного маршрута и сторонней инфраструктуры.
3. Учётная запись и доступ
Для отдельных функций может потребоваться регистрация по адресу электронной почты, вход через Telegram или доступный внешний сервис авторизации. Пользователь обязан указывать достоверные сведения в объёме, необходимом для работы Сервиса.
Пользователь отвечает за сохранность пароля, ссылок подключения, кодов подтверждения и иных средств доступа. Их нельзя публиковать или передавать лицам, которым не разрешено пользоваться подпиской. Действия, совершённые после корректной авторизации, считаются действиями владельца учётной записи, пока Администрация не уведомлена о компрометации доступа.
При подозрении на несанкционированный доступ Пользователь должен сменить доступные данные входа и обратиться в поддержку.
4. Правила использования
Пользователь самостоятельно отвечает за законность своих действий, передаваемой информации и использования сторонних ресурсов. При использовании Filin VPN запрещается:
- совершать противоправные действия, мошенничество или нарушать права третьих лиц;
- распространять вредоносное программное обеспечение, фишинговые материалы или заведомо опасный контент;
- получать несанкционированный доступ к чужим системам, учётным записям, сетям или данным;
- проводить сетевые атаки, сканирование уязвимостей без разрешения, вмешиваться в работу инфраструктуры;
- рассылать спам, создавать чрезмерную автоматизированную нагрузку или использовать Сервис для иных злоупотреблений;
- перепродавать доступ, обходить тарифные ограничения или передавать подписку третьим лицам, если это прямо не разрешено тарифом;
- пытаться декомпилировать, модифицировать или нарушать работу компонентов Filin VPN, кроме случаев, прямо разрешённых законом.
5. Тарифы, пробный доступ и подписка
Актуальные тарифы, стоимость, срок действия, число устройств и доступные функции показываются Пользователю в интерфейсе непосредственно перед оформлением. Цены в настоящем Соглашении не фиксируются и могут изменяться для будущих покупок.
Сервис может предоставлять пробный период, бесплатный доступ, промокоды или специальные условия. Их наличие, продолжительность и ограничения определяются информацией в интерфейсе на момент активации.
Платная подписка активируется после получения подтверждения об успешной оплате. Она действует в течение указанного при покупке срока. По окончании срока доступ к платным возможностям прекращается или ограничивается, если подписка не продлена. Автоматическое продление применяется только тогда, когда оно явно предложено Пользователю и отдельно им подтверждено.
6. Оплата
Платежи могут проводиться сторонними платёжными провайдерами. Доступные способы, сумма и валюта отображаются до перехода к оплате. Провайдер обрабатывает платёж по собственным правилам и может запросить сведения, необходимые для проведения операции.
Обязательство по оплате считается исполненным после подтверждения успешной операции платёжным провайдером и получения такого подтверждения Сервисом. Между списанием средств и активацией подписки возможна кратковременная техническая задержка.
Если средства списаны, но статус оплаты не обновился, Пользователю следует не выполнять повторный платёж до проверки операции и обратиться в поддержку, указав дату, сумму и доступный идентификатор платежа. Полные реквизиты банковской карты направлять в поддержку не следует.
7. Возвраты и спорные платежи
Пользователь вправе обратиться в поддержку при ошибочном платеже, двойном списании, оплате без предоставления услуги, существенном несоответствии оплаченного тарифа описанию или иной обоснованной претензии.
В обращении необходимо указать сведения, достаточные для поиска операции: учётную запись или e-mail, дату, сумму, способ оплаты и идентификатор платежа при наличии. Нельзя передавать полный номер банковской карты, код CVC/CVV, пароль или код подтверждения банка.
Обращение рассматривается с учётом фактической активации и периода использования подписки, характера проблемы, правил платёжного провайдера и обязательных требований применимого законодательства. При подтверждённом двойном списании либо непредоставлении оплаченной услуги производится возврат или, с согласия Пользователя, корректная активация подписки.
Если услуга была активирована и надлежащим образом предоставлялась, при расчёте возврата может учитываться уже использованный период и фактически понесённые расходы в пределах, разрешённых законом. Настоящий раздел не ограничивает права Пользователя, которые не могут быть ограничены соглашением.
Срок зачисления возврата после его подтверждения зависит от платёжного провайдера и банка Пользователя.
8. Доступность и изменения сервиса
Администрация стремится поддерживать стабильную работу Filin VPN, но может временно ограничивать отдельные функции для технического обслуживания, обновлений, устранения аварий, защиты инфраструктуры или выполнения обязательных требований.
На работу могут влиять операторы связи, дата-центры, платёжные системы, разработчики клиентских приложений и другие независимые поставщики. Для сохранения работоспособности Администрация вправе менять доступные серверы, сетевые маршруты, протоколы и иные технические параметры без ухудшения уже оплаченного объёма услуги, кроме случаев объективной необходимости.
9. Ответственность
Стороны несут ответственность в соответствии с настоящим Соглашением и применимым законодательством. Администрация отвечает за предоставление оплаченного доступа в согласованном объёме, но не отвечает за нарушения, вызванные действиями Пользователя, неисправностью его устройства или сети, ограничениями сторонних ресурсов либо обстоятельствами вне разумного контроля Администрации.
Пользователь самостоятельно принимает решения о передаче данных сторонним сайтам и сервисам. Filin VPN не является владельцем таких ресурсов, не управляет их содержанием, правилами, безопасностью и доступностью.
Никакое положение Соглашения не исключает ответственность, которую нельзя исключить или ограничить по закону, и не лишает Пользователя обязательных прав потребителя.
10. Приостановление или прекращение доступа
Администрация вправе временно ограничить или прекратить доступ при существенном либо повторном нарушении Соглашения, злоупотреблении Сервисом, угрозе безопасности инфраструктуры, компрометации учётной записи, неоплате подписки или наличии законной обязанности.
Если характер нарушения позволяет, Пользователю предоставляется возможность устранить его. Немедленная блокировка допустима, когда промедление создаёт риск для других пользователей, инфраструктуры или третьих лиц. Вопрос о неиспользованном периоде подписки решается с учётом причины ограничения и применимого законодательства.
11. Интеллектуальная собственность
Название Filin VPN, интерфейс, графические материалы, тексты, программные компоненты и иные материалы проекта охраняются законодательством либо используются на законных основаниях. Пользователю предоставляется ограниченное, неисключительное и непередаваемое право использовать Сервис по назначению в течение срока доступа.
Соглашение не передаёт Пользователю исключительные права на Filin VPN или сторонние компоненты.
12. Изменение условий
Администрация может обновлять Соглашение при изменении функциональности, правил оплаты, требований безопасности или законодательства. Актуальная редакция публикуется по постоянному адресу этой страницы с новой датой обновления.
Существенные изменения, затрагивающие уже оплаченную подписку, применяются с учётом обязательных прав Пользователя. Продолжение использования Сервиса после вступления новой редакции в силу означает согласие с ней, если иной порядок не требуется законом.
13. Обращения пользователей
Поддержка Filin VPN: @FilinVpn_me_bot. Это единственный публичный контакт для обращений по вопросам настоящего Соглашения, работы Сервиса, оплаты, возврата, конфиденциальности, обработки информации и безопасности.
Для ускорения рассмотрения укажите связанную с аккаунтом почту или иной идентификатор учётной записи и кратко опишите ситуацию. Не передавайте пароли, коды подтверждения и полные платёжные реквизиты.